O que você será capaz de fazer
- Você evitará enviar conteúdo incompatível com a janela e com a categoria do template.
- Localizar a função em Campanhas → Templates.
- Reconhecer erros comuns antes de afetar clientes.
- Aplicar uma rotina de teste e conferência.
Entenda antes de clicar
Janela de atendimento
Depois de mensagem do cliente, a política permite respostas dentro de uma janela vigente. O sistema acompanha essa situação por conversa.
Template aprovado
Fora da janela, comunicação iniciada pela empresa normalmente exige modelo aprovado, idioma e finalidade compatíveis.
Aceitação não é entrega
A API pode aceitar uma solicitação e a entrega falhar depois. Relatórios devem esperar os estados enviados pela Meta.
Passo a passo no ChatVox
Siga a sequência no ambiente da sua empresa. Se a tela mostrar uma situação diferente, pare e confira conexão, permissão e plano antes de repetir a ação.
- Abra Campanhas e consulte templates.
- Escolha somente modelo aprovado.
- Confira idioma, categoria e variáveis.
- Faça um teste com contato autorizado.
- Acompanhe enviado, entregue, lido ou falha quando disponíveis.
Dicas e erros que você deve evitar
- Mantenha variáveis coerentes.
- Revise políticas oficiais periodicamente.
- Separe aceito pela API de entregue.
- Não altere variável para esconder promoção.
- Não use mensagem livre fora da janela.
- Não prometa entrega imediata.
Antes de usar a função com clientes reais, repita o processo com um contato ou fluxo de teste. Uma configuração tecnicamente salva ainda precisa ser validada no caminho completo: entrada, processamento, registro e resultado visível.
Dúvidas frequentes
A janela é sempre 24 horas?
A política conhecida usa 24 horas, mas consulte a documentação vigente da Meta.
Template aprovado garante entrega?
Não. Número, qualidade, destinatário e outros fatores ainda influenciam.
Posso editar template no ChatVox?
O sistema consulta os modelos da conta; criação e aprovação seguem a Meta.
Marque como concluída. O progresso fica salvo somente neste navegador.