Esta Política explica o tratamento de dados realizado pela ChatVox, plataforma de atendimento e automação de conversas operada por Diego Rodrigues Tarasinsky Oliveira Augusto (“ChatVox”, “nós”). Para assuntos de privacidade, use atendimento@escoladedj.com.br.
1. Dados tratados
- cadastro, como nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais protegidas;
- pedidos de contratação assistida, incluindo plano de interesse, dados de contato, aceite desta Política e histórico de atendimento;
- contatos e conversas enviados ou recebidos nos canais conectados, inclusive WhatsApp;
- fluxos, etiquetas, campanhas, arquivos e preferências;
- dados técnicos de segurança, como IP, data, navegador, registros de acesso e erros;
- informações de assinatura processadas por provedores contratados, quando aplicável.
2. Finalidades
Usamos dados para fornecer o serviço, autenticar usuários, executar automações, encaminhar mensagens, gerar respostas com inteligência artificial, prestar suporte, prevenir fraude, manter a segurança, cumprir obrigações legais e melhorar o produto.
3. WhatsApp, Meta e inteligência artificial
Quando uma empresa conecta um canal, os dados necessários podem ser enviados ao respectivo provedor. O uso do WhatsApp segue também as políticas da Meta. A conexão com inteligência artificial pode enviar o conteúdo estritamente necessário para gerar a resposta solicitada. Cada cliente deve possuir base legal para suas comunicações.
4. Base legal e direitos
Tratamos dados conforme execução de contrato, consentimento quando necessário, legítimo interesse, obrigação legal e exercício de direitos. O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, exclusão, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, nos limites da lei.
5. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los, na medida necessária, com fornecedores de hospedagem, segurança, pagamentos, Meta/WhatsApp, OpenAI ou outro provedor escolhido pelo cliente, e com autoridades quando houver obrigação legal.
6. Segurança e retenção
Adotamos controles de acesso, proteção de credenciais, registros de segurança e isolamento operacional. Mantemos dados pelo período necessário ao serviço, ao cumprimento legal e à defesa de direitos; depois, eliminamos ou anonimizamos os registros de forma segura. Pedidos comerciais encerrados ou convertidos têm seus dados pessoais apagados automaticamente após 180 dias, sem impedir uma exclusão antecipada pelo atendimento. Para evitar repetição abusiva do teste gratuito, mantemos por até 12 meses somente um identificador criptográfico não reversível do e-mail usado no cadastro, sem conservar o endereço nesse registro antifraude.
7. Crianças e transferências internacionais
O serviço não é direcionado a crianças. Alguns fornecedores podem processar dados em outros países; nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a legislação aplicável.
8. Exclusão e contato
Consulte as instruções de exclusão ou escreva para atendimento@escoladedj.com.br. Poderemos confirmar a identidade para proteger o titular.
9. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente ficará nesta página com a data da última atualização.