O que você será capaz de fazer
- Você começará o atendimento pela fila correta e reduzirá mensagens esquecidas.
- Localizar a função em Conversas → Caixa de entrada.
- Reconhecer erros comuns antes de afetar clientes.
- Aplicar uma rotina de teste e conferência.
Entenda antes de clicar
Filtros rápidos
Abertas, Minhas, Não lidas e Resolvidas mostram perspectivas diferentes da mesma operação.
Fila
Separa assuntos ou setores. O filtro de fila ajuda cada equipe a ver o trabalho relevante.
Busca
Localiza conversa pelo contexto permitido. Use-a antes de criar outro contato ou pedir novamente informações.
Passo a passo no ChatVox
Siga a sequência no ambiente da sua empresa. Se a tela mostrar uma situação diferente, pare e confira conexão, permissão e plano antes de repetir a ação.
- Abra Conversas.
- Selecione Abertas.
- Filtre uma fila disponível.
- Use busca com um contato de teste.
- Compare Minhas, Não lidas e Resolvidas.
Dicas e erros que você deve evitar
- Comece por não lidas e urgentes.
- Limpe filtros quando a lista parecer vazia.
- Use filas com nomes claros.
- Não responda sem verificar o histórico.
- Não deixe conversa sem responsável após assumir.
- Não use Resolvidas como lixeira.
Antes de usar a função com clientes reais, repita o processo com um contato ou fluxo de teste. Uma configuração tecnicamente salva ainda precisa ser validada no caminho completo: entrada, processamento, registro e resultado visível.
Dúvidas frequentes
Uma conversa resolvida some?
Ela sai da lista aberta, mas pode ser consultada e reaberta.
O que significa Minhas?
Conversas atribuídas ao usuário atual.
Posso filtrar por fila?
Sim, quando as filas estão disponíveis na organização.
Marque como concluída. O progresso fica salvo somente neste navegador.