O que você será capaz de fazer
- Você criará atalhos revisáveis e diferenciará claramente mensagem externa de nota interna.
- Localizar a função em Conversas → painel da conversa.
- Reconhecer erros comuns antes de afetar clientes.
- Aplicar uma rotina de teste e conferência.
Entenda antes de clicar
Resposta rápida
É um modelo que o atendente seleciona e ajusta antes do envio. Serve para informação recorrente e aprovada.
Nota interna
Fica dentro da equipe. Use para contexto, investigação e próxima ação, nunca para atacar ou rotular o cliente.
Revisão
Textos comerciais, políticas e links mudam. Defina responsáveis por revisar atalhos.
Passo a passo no ChatVox
Siga a sequência no ambiente da sua empresa. Se a tela mostrar uma situação diferente, pare e confira conexão, permissão e plano antes de repetir a ação.
- Abra uma conversa de teste.
- Selecione uma resposta rápida.
- Personalize nome e contexto.
- Envie somente depois de revisar.
- Crie uma nota interna e confirme que ela não aparece como mensagem externa.
Dicas e erros que você deve evitar
- Mantenha atalhos curtos.
- Inclua versão ou data em políticas internas.
- Use nota para explicar transferência.
- Não envie resposta rápida sem ler.
- Não coloque segredo em modelo compartilhado.
- Não escreva em nota algo que não poderia ser auditado.
Antes de usar a função com clientes reais, repita o processo com um contato ou fluxo de teste. Uma configuração tecnicamente salva ainda precisa ser validada no caminho completo: entrada, processamento, registro e resultado visível.
Dúvidas frequentes
O cliente vê nota interna?
Não. Ela não deve ser enviada ao contato.
Quem cria respostas rápidas?
Usuários com permissão de gestão da organização.
Posso incluir variável?
Use somente variáveis aceitas e teste se o dado existe.
Marque como concluída. O progresso fica salvo somente neste navegador.