O que você será capaz de fazer
- Você distinguirá resposta automática, copiloto e transferência por baixa confiança.
- Localizar a função em Automações → bloco IA.
- Reconhecer erros comuns antes de afetar clientes.
- Aplicar uma rotina de teste e conferência.
Entenda antes de clicar
Modo automático
A resposta pode ser enviada quando a empresa autorizou esse comportamento e o assunto está coberto pelas regras.
Modo copiloto
A IA prepara uma sugestão interna para o atendente aprovar. É preferível em assuntos sensíveis ou comerciais.
Transferência
Quando faltar fonte, houver conflito ou a regra exigir, o fluxo deve pausar a automação e encaminhar para a fila.
Passo a passo no ChatVox
Siga a sequência no ambiente da sua empresa. Se a tela mostrar uma situação diferente, pare e confira conexão, permissão e plano antes de repetir a ação.
- Abra um fluxo em rascunho.
- Adicione ou selecione um bloco de IA.
- Escolha o comportamento permitido para aquela etapa.
- Conecte a saída de atendimento humano.
- Use Testar com pergunta conhecida e pergunta sem resposta.
Dicas e erros que você deve evitar
- Comece em modo copiloto.
- Crie mensagem clara de transição.
- Registre etiquetas para assuntos transferidos.
- Não deixe bloco sem saída de erro.
- Não use IA para confirmar pagamento sem fonte.
- Não publique sem simular baixa confiança.
Antes de usar a função com clientes reais, repita o processo com um contato ou fluxo de teste. Uma configuração tecnicamente salva ainda precisa ser validada no caminho completo: entrada, processamento, registro e resultado visível.
Dúvidas frequentes
A IA sempre responde automaticamente?
Não. O bloco pode ser configurado como sugestão interna ou resposta controlada.
O que acontece quando ela não sabe?
A regra deve encaminhar para uma pessoa ou resposta segura.
O atendente recebe o contexto?
A conversa e os dados coletados ficam disponíveis para continuidade.
Marque como concluída. O progresso fica salvo somente neste navegador.