O que você precisa saber
A Plataforma WhatsApp Business é a infraestrutura oficial da Meta para empresas que precisam integrar o WhatsApp a sistemas de atendimento, automação e CRM. Diferentemente de soluções que controlam o WhatsApp Web por QR Code, a API trabalha com contas, números, permissões e webhooks gerenciados na estrutura empresarial da Meta.
O ChatVox está sendo preparado como plataforma de tecnologia para facilitar essa conexão. A disponibilidade comercial depende da aprovação das permissões e da elegibilidade que a Meta aplica a cada empresa e ativo.
Quais elementos fazem parte da configuração
A conexão envolve um portfólio empresarial, uma Conta do WhatsApp Business, um número de telefone e um aplicativo autorizado. Durante o cadastro incorporado, o administrador escolhe ou cria os ativos permitidos e concede as permissões necessárias.
Tokens e identificadores não devem ser enviados por mensagens ou armazenados em campos públicos. Em uma plataforma multiempresa, cada organização precisa ter credenciais isoladas.
- Portfólio empresarial na Meta
- Conta do WhatsApp Business
- Número de telefone elegível
- Aplicativo e permissões aprovadas
- Webhook HTTPS para receber eventos
Janela de atendimento e templates
Quando o cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento definida pela política vigente da Meta. Dentro dela, a empresa pode continuar a conversa de forma mais flexível. Fora da janela, uma mensagem iniciada pela empresa normalmente precisa usar um template aprovado.
Templates têm categoria, idioma e conteúdo revisados. A aprovação de um modelo não substitui consentimento nem autoriza envio indiscriminado.
- Use templates para finalidade compatível
- Não altere variáveis para esconder conteúdo proibido
- Mantenha opt-out acessível
- Evite frequência excessiva
- Acompanhe mudanças nas políticas oficiais
Posso manter o WhatsApp Business no celular?
A Meta oferece modalidades diferentes de conexão, e a coexistência com o aplicativo móvel pode depender da conta, do país e da disponibilidade do recurso. Por isso, não é correto prometer a mesma opção para todos antes de verificar a tela oficial durante o cadastro.
Antes de migrar, faça backup do que for importante e entenda que histórico de conversas de outra plataforma geralmente não é transferido para o novo sistema. Contatos podem ser importados quando houver base legal e consentimento.
Quanto custa usar a API
Há duas categorias de custo: o plano da plataforma usada para operar o atendimento e os valores cobrados pela Meta conforme sua política de mensagens. Esses preços podem mudar e variam por categoria e país.
Uma página comercial responsável separa esses valores e evita prometer envio ilimitado quando existem cobranças, limites e políticas externas. O painel deve mostrar consumo e falhas para que a empresa acompanhe sua operação.
Respostas diretas antes de começar
A API oficial usa QR Code?
A integração oficial é feita por contas e permissões da Meta. QR Code do WhatsApp Web não é a base dessa conexão.
Meu histórico de outra plataforma será migrado?
Em geral, o histórico completo não é transferido automaticamente. Avalie exportações disponíveis antes da mudança.
Preciso verificar minha empresa?
A Meta pode exigir verificação ou outras etapas conforme o uso, os limites e os recursos solicitados.
A aprovação do ChatVox garante meu número?
Não. A aprovação da plataforma e a elegibilidade de cada empresa, conta e número são verificações diferentes.