O que você precisa saber
Um construtor de fluxos transforma a lógica de atendimento em um mapa visual. Em vez de esconder regras em telas separadas, ele mostra onde a conversa começa, quais mensagens são enviadas, que condições mudam o caminho e onde uma pessoa assume.
O Flow Builder do ChatVox permite arrastar blocos do menu, conectar saídas e entradas, reorganizar o mapa, aplicar zoom, duplicar etapas e validar conexões. A proposta é atender usuários leigos sem limitar fluxos mais completos.
Blocos para uma conversa completa
Cada bloco deve cumprir uma função clara. Mensagens apresentam informação; menus oferecem escolhas; formulários coletam respostas; condições decidem caminhos; ações adicionam etiquetas; esperas controlam o momento; IA interpreta; e o bloco de atendente encerra a automação de forma organizada.
- Texto, imagem, áudio e vídeo compatíveis
- Menus e coleta de resposta
- Condições por canal, campo ou etiqueta
- Espera com duração definida
- Resposta com IA e regras
- Transferência para fila humana
Conexões que o usuário consegue entender
Linhas soltas e cruzamentos excessivos tornam o fluxo difícil de manter. Use nomes objetivos, mantenha cada automação focada em um resultado e divida jornadas muito grandes em módulos reutilizáveis.
O zoom, o minimapa e a organização automática ajudam a navegar. Duplicar um bloco é útil para variações, mas o conteúdo copiado precisa ser revisado para não enviar a mensagem errada.
Teste e versões antes de publicar
Validação automática encontra conexões ausentes, blocos sem configuração e caminhos que terminam sem ação. A simulação permite percorrer as opções sem envolver um cliente real.
Versões publicadas devem ser imutáveis para conversas que já começaram. Uma nova publicação recebe novas entradas, enquanto a anterior termina com segurança. Isso evita alterar o caminho no meio de um atendimento.
- Salvar rascunho automaticamente
- Validar campos obrigatórios
- Simular caminhos principais e alternativos
- Publicar uma versão identificável
- Permitir pausa e retorno controlado
Exemplo: qualificação de um novo contato
O gatilho recebe uma mensagem. O primeiro bloco pergunta o assunto. Uma condição separa suporte e vendas. Vendas coleta interesse e horário; suporte coleta o identificador necessário. Em ambos os caminhos, uma etiqueta registra o motivo e a conversa é transferida para a fila correta.
Esse fluxo é pequeno, mensurável e útil. Depois de observar perguntas reais, a empresa adiciona respostas ou condições sem reconstruir tudo.
Respostas diretas antes de começar
Posso ligar blocos arrastando uma linha?
Sim. O construtor visual foi desenhado para conectar saídas e entradas diretamente no mapa.
É possível desconectar ou excluir etapas?
Sim. Conexões e blocos podem ser removidos, e alterações devem ser validadas antes da publicação.
O fluxo aceita áudio e vídeo?
O ChatVox valida tipo e tamanho de arquivos antes da publicação, respeitando os limites configurados para o canal.
Posso reutilizar um fluxo?
Modelos e duplicação ajudam a reaproveitar estruturas, desde que textos, campos e regras sejam revisados.